롯데카드 약관 미동의 고객 해결 방법

그냥 평소처럼 평화로운 인터넷 쇼핑중이었다. 결제하려는데 '약관 미동의 고객입니다' 창이 뜨면서 더이상 진행이 안 되는 거다.

당시 검색했을 때는 정말 글이 1개도 안 나왔는데 아마 이 글을 보고 계시는 분도 답답하실 거 같다. 근데 알고보면 별 거 아니다.

약관 미동의 고객이 뭔데

냉장고가 비어서 인터넷으로 장을 본 뒤 평소처럼 롯데카드 앱카드 결제를 시도했다. 그러면 보통 롯데카드 앱이 열리면서 결제비밀번호를 입력하면 된다. 근데 앱이 열리긴 했는데 '약관 미동의 고객입니다' 팝업이 뜨면서 멈춘다. 그 다음에 할 수 있는 행동 안내도 없고 뭐 어쩌라는 거냐고.

일반 결제 시도 비추천

당장 결제는 해야 되니까 다른 결제를 눌렀고 일반결제, SMS결제, 페이코 이렇게 3가지 선택지가 있었다. 눈에 띄는 '일반 결제'로 진행했다가 화가 더 났다.

얼핏 간단해보이는데 훨씬 복잡한 가입 절차를 거쳐야 해서 절대 비추천한다. 입력하다보면 억울해서 중간에 이탈하기도 애매해진다. 급하다면 일단 다른 카드를 쓰거나 페이코로 진행하자.

롯데카드 약관 미동의 고객 해결 방법

결론을 말하자면 나는 저절로 해결됐다. 다음날 또 인터넷으로 결제할 일이 생겨서 앱카드 결제를 시도해봤다. 이번에도 앱이 저절로 열렸는데 어제와 달리 약관 동의 여부를 묻는 페이지가 떴다. 아, 이거였구나. 약관에 동의하고 정상적으로 결제를 마쳤다.

그런데 이렇게 해결되기 전에 고객센터에 이미 문의를 넣은 상태였다.
답변을 요약하면 이렇다.

1. 롯데카드 앱 우측 상단 로카페이 접속하기

2. 팝업이 뜨면 약관 동의하기

3. 로카페이가 없으면 앱 업데이트 후 재시도하기

답변 내용을 그대로 옮겨 적자면 이렇다.
'서비스 이용에 불편을 드린 점 양해 말씀드립니다. 번거로우시더라도 롯데카드 앱을 실행하시어 우측 상단의 로카페이 들어가신 후 로카페이 서비스 이용동의 팝업이 뜨면 해당 약관에 동의하신 후 이용 부탁드립니다. 로카페이 확인이 안 되실 경우 롯데카드 앱 업데이트 후 재시도 부탁드립니다.'

아마 내 경우에는 하루 동안 앱이 저절로 업데이트되었고 그래서 약관 동의 팝업이 정상적으로 나왔던 것 같다. 혹시 같은 문제를 겪고 있다면 답변을 참고해서 해결하면 될 것 같다.

롯데카드를 오래 이용하며 지켜봤는데 뭔가 점점 산으로 가는 게 보여서 답답하다. 이번에도 기존 앱카드 이름을 괜히 '로카페이'로 바꾸고 이것저것 한 것 같은데, 고객들의 의견을 수용해서 그냥 '카드앱'의 본질에 집중하면 더 좋을 것 같다.